Southwest Airlines đã thực hiện một số điều chỉnh đối với chính sách chỗ ngồi của mình trong những năm gần đây, nhưng hôm nay, hãng đã công bố thay đổi lớn nhất từ trước đến nay. Theo thông cáo báo chí của công ty, Southwest chính thức xóa bỏ chỗ ngồi mở. Nhưng trong khi hãng hàng không này đang nhấn mạnh sự thay đổi này như một cách để “đáp ứng sở thích thay đổi của Khách hàng”, không phải ai cũng vui mừng. Trên thực tế, một số hành khách hiện đang đe dọa tẩy chay Southwest vì sự thay đổi “tàn khốc”.
LIÊN QUAN: Hành khách của Southwest yêu cầu hãng hàng không chấm dứt “lừa đảo” lên máy bay sớm.
Trong thông cáo báo chí, Southwest đã phác thảo một số thay đổi sắp xảy ra, bao gồm các tùy chọn ghế cao cấp mới, mô hình lên máy bay được thiết kế lại, việc giới thiệu lại các chuyến bay đêm và chỗ ngồi được chỉ định. Hãng hàng không thừa nhận rằng họ đã trở nên nổi tiếng với “mô hình chỗ ngồi mở độc đáo”—cho phép khách hàng chọn chỗ ngồi khi họ lên máy bay—trong hơn 50 năm. Tuy nhiên, Southwest đang thực hiện các thay đổi sau “quá trình nghiên cứu sâu rộng”, đồng thời nói thêm rằng khách hàng thực sự thích được chỉ định chỗ ngồi (đặc biệt là trên các chuyến bay dài hơn).
“Nghiên cứu rất rõ ràng và chỉ ra rằng 80% Khách hàng của Southwest và 86% Khách hàng tiềm năng thích ghế được chỉ định”, bản phát hành cho biết. “Khi Khách hàng quyết định ngừng bay với Southwest và chọn đối thủ cạnh tranh, chỗ ngồi mở được coi là lý do số một cho sự thay đổi này. Bằng cách chuyển sang mô hình chỗ ngồi được chỉ định, Southwest hy vọng sẽ mở rộng sức hấp dẫn của mình và thu hút nhiều chuyến bay hơn từ Khách hàng hiện tại và tương lai của mình”.
Nhưng trên Reddit, một số hành khách thường xuyên bay cho biết họ cảm thấy hoàn toàn ngược lại.
“Điều này thực sự tàn khốc”, một Redditor đã viết để phản hồi lại những thay đổi. “Tôi thích chỗ ngồi mở và tôi nói điều đó với tư cách là một người bay ra khỏi [Baltimore/Washington International Thurgood Marshall Airport] ĐẾN [Orlando International Airport] và thường bị kẹt với số lên máy bay muộn b.”
Trong một chủ đề Reddit khác, một du khách khác gọi sự thay đổi này là “bi thảm”, trong khi một người khác lưu ý rằng chính sách chỗ ngồi là điều khiến Southwest trở nên nổi bật.
“Chỗ ngồi mở thật tuyệt vời cho những hành khách đi một mình và thậm chí là các cặp đôi trên hầu hết các chuyến bay. Thật buồn khi thấy điều này biến mất. Không khác gì các hãng hàng không khác hiện nay”, một người dùng Reddit viết.
Do mô hình chỗ ngồi mới này, một số hành khách cho biết họ sẽ lựa chọn hãng hàng không khác trong tương lai.
“Thành thật mà nói, đó là điều tốt duy nhất còn lại của Southwest và có lẽ tôi sẽ không bao giờ bay hãng này nữa”, một bình luận viết.
Một người khác viết, “Vâng, điều này có khả năng sẽ chấm dứt việc tôi sử dụng Southwest nhiều. Southwest không phải là hãng rẻ nhất, nhưng tôi sử dụng hãng này vì tôi luôn có đủ chỗ để chân. Với sự thay đổi này, tôi không thấy lý do gì để chọn Southwest thay vì bất kỳ hãng hàng không nào khác. Có thể họ sẽ kiếm được tiền, tôi không biết, nhưng họ sẽ mất khách hàng của tôi.”
BÀI VIẾT LIÊN QUAN: Southwest tung ra loại ghế mới gây tranh cãi: “Có lựa chọn đứng không?”
Tất nhiên, không phải ai cũng buồn phiền về việc kết thúc chỗ ngồi mở. Một số Redditor cho biết điều này đã được báo trước, vì tờ rơi đã trở nên “kém lịch sự hơn nhiều”.
“Thành thật mà nói, chỗ ngồi mở giống như trò chơi sinh tử vậy”, một người dùng nhận xét. “Bạn phải nhớ làm thủ tục ngay khi mở cửa và chen chúc với mọi người để nhấp vào nút đầu tiên, để bạn có được một vị trí tốt trong hàng đợi”.
Một số người khác cũng cho biết họ không bao giờ thích chính sách chỗ ngồi mở hoặc thậm chí sẽ không đặt vé máy bay của hãng vì chính sách này.
“Tôi là một trong những người sẽ không đặt vé Southwest vì chỗ ngồi mở. Tuy nhiên, tôi cảm thấy thị trường được hưởng lợi khi có nhiều lựa chọn độc đáo như vậy và tôi có rất nhiều lựa chọn khác để lựa chọn”, một Redditor viết.
Một người khác lên tiếng ủng hộ sự thay đổi này, viết rằng, “Là một hành khách thường xuyên của Southwest Airlines, tôi chưa bao giờ thực sự thích chỗ ngồi mở. Thật mừng là họ đã loại bỏ nó.”
Southwest không nêu cụ thể thời điểm thay đổi chính sách có hiệu lực, nhưng khách hàng cảnh giác rằng những thay đổi khác có thể sắp diễn ra. Đặc biệt, hành khách lo ngại rằng hãng hàng không này sẽ sớm xóa bỏ các quyền lợi được yêu thích như không tính phí thay đổi và hành lý ký gửi miễn phí.
“Thật thất vọng. Tôi đoán tôi cần phải đánh giá lại lòng trung thành của mình với [Southwest] bởi vì giờ họ đã nhảy vào cuộc đua xuống đáy—chỉ còn là vấn đề thời gian cho đến khi họ bắt đầu thêm phí hành lý ký gửi/phí đổi tiền nữa”, một Redditor suy đoán.
Hãng hàng không không đề cập đến bất kỳ thay đổi nào đối với phí hành lý hoặc phí thay đổi trong thông cáo báo chí. Trong một tuyên bố gửi Cuộc sống tốt nhấtNgười phát ngôn của Southwest xác nhận rằng chính sách về túi xách vẫn được áp dụng.