Bất chấp sự sùng bái những tín đồ trung thành của Costco, khi khách hàng không hài lòng với nhà bán lẻ bán buôn, họ không ngại lên tiếng. Gần đây, những người mua hàng ở Costco đã phản đối công ty về số lượng một số loại gia vị và chất lượng của thực phẩm mang nhãn hiệu cửa hàng. Và giờ đây, nỗi thất vọng của họ lại chuyển sang bao bì mới của một trong những sản phẩm phổ biến nhất của Costco.
LIÊN QUAN: Người mua hàng Costco đang từ bỏ những sản phẩm Kirkland này: “Gone Downhill”.
Với mức giá chỉ 4,99 USD, món gà quay của Costco từ lâu đã trở thành siêu sao lan truyền của công ty. Trong cuộc họp đầu năm nay, CEO mới của Costco Ron Vachris nói với các cổ đông rằng nhà bán lẻ đã bán được 137 triệu con gà quay trong năm tài chính 2023, Thời báo Seattle báo cáo. Đó là nhiều hơn 20 triệu so với số tiền họ đã bán trong năm tài chính trước đó.
“Cửa hàng dịch vụ của chúng tôi đã có một năm rất thành công,” Vachris nói với các nhà đầu tư vào thời điểm đó.
Nhưng một sự thay đổi gần đây có thể ảnh hưởng đến doanh số bán gà năm nay. Trở lại tháng 3, người mua hàng nhận thấy gà quay của Costco đang được bán trong túi nhựa mới tại một số cửa hàng thay vì hộp nhựa trong mà họ vẫn sử dụng. Ăn cái này, không phải cái kia!
Theo hãng tin này, một bài đăng Reddit hiện đã bị xóa khẳng định một bản ghi nhớ nội bộ của công ty chỉ ra rằng những chiếc túi mới thân thiện với môi trường hơn vì chúng sử dụng nhựa ít hơn 75% so với hộp đựng. Bản ghi nhớ cũng được cho là đảm bảo rằng gà quay vẫn sẽ có “chất lượng sản phẩm như nhau” mặc dù có sự thay đổi.
Tuy nhiên, có vẻ như một số người mua hàng đang bắt đầu không đồng tình.
“Kính gửi Costco,” một khách hàng đã viết trong bài đăng X ngày 11 tháng 6. “Những túi gà quay mới của bạn và con gà bên trong chúng không còn giống như trước nữa.”
Một người dùng X khác cũng bày tỏ quan điểm tương tự trong một bài đăng ngày 7 tháng 6: “Gà quay Costco dường như không ngon bằng bây giờ khi họ cho chúng vào túi.”
LIÊN QUAN: Người mua hàng Costco cho biết cô đã tìm thấy ký sinh trùng ở Kirkland Cá hồi: “bị chấn thương”.
Nhưng người mua hàng không chỉ khó chịu vì chất lượng được cho là giảm sút; một số người còn phàn nàn rằng bao bì mới gây ra một vấn đề lớn khác.
“Những chiếc túi mới này bị rò rỉ”, người dùng Reddit @Bozerks viết trong một bài đăng gần đây trên subreddit r/Costco. “Nước gà đổ khắp cốp xe của chúng tôi.”
Sau khi hỏi liệu có ai từng gặp phải vấn đề tương tự hay không, nhiều người tỏ ra thất vọng.
“Gần đây, lần đầu tiên tôi đã nhét hai con gà vào túi. Tôi ghét mọi thứ về nó”, một người dùng Reddit bình luận về chủ đề này. “Những túi nước trái cây trên quầy trưng bày dính đầy nước trái cây (chúng tôi phải đợi vì nhân viên đã chuẩn bị sẵn), nên tay tôi lúc đó dính đầy dầu mỡ mà không có khăn giấy ở đâu cả. Đặt chúng vào thắt lưng để thanh toán.” cũng có mỡ gà trên đó. Chúng trơn bóng và khó chịu.”
Họ nói thêm, “Tôi hiểu việc có ý thức hơn về môi trường nhưng thành thật mà nói, nó tệ đến mức khiến tôi đặt câu hỏi liệu mình có thực sự muốn nhận thêm bất kỳ thứ gì trong số này và đối mặt với trải nghiệm đó một lần nữa hay không.”
Một người dùng khác cho biết họ thậm chí đã nói chuyện với các công nhân của Costco, những người phản đối việc thay đổi bao bì. Họ trả lời: “Chúng tràn ngập trong xe đẩy của mọi người và trên quầy tính tiền suốt cả ngày. Các nhân viên đều ghét những chiếc túi mới và hy vọng rằng Costco sẽ tìm ra cách giải quyết vấn đề này”.
Trong một chủ đề Reddit riêng biệt ngày 15 tháng 6, một người dùng đã chia sẻ một bài báo từ tạp chí thành viên của Costco xác nhận việc chuyển đổi được thực hiện vì lý do môi trường. Bài báo viết: “Dựa trên doanh số bán gà quay dự kiến vào năm 2024 ở Mỹ, bao bì mới sẽ tiết kiệm khoảng 17 triệu pound nhựa mỗi năm”.
Tuy nhiên, một số người mua hàng vẫn yêu cầu Costco xem xét các lựa chọn thay thế vì họ quá không thích những chiếc túi mới.
“Kính gửi @Costco, mặc dù tôi hiểu lý do bạn chuyển đổi nhưng tôi thực sự không thích bao bì mới cho món gà quay,” một người mua hàng viết trong bài đăng X ngày 16 tháng 6. “Thật khó để lấy/cắt và bấp bênh trong tủ lạnh. Bạn có thể vui lòng bán một hộp đựng có thể tái sử dụng được không? Tôi rất vui lòng mua.”
Cuộc sống tốt nhất đã liên hệ với Costco về các khiếu nại và chúng tôi sẽ cập nhật câu chuyện này cùng với phản hồi của họ.