Một tin rất vui dành cho những người mua sắm của Lowe, chuỗi bán lẻ đồ gia dụng đang cung cấp một dịch vụ mới sẽ mang lại lợi thế thực sự so với các đối thủ cạnh tranh. Các thành viên MyLowe’s Rewards sẽ có quyền truy cập được cá nhân hóa vào Nền tảng ngôi nhà kỹ thuật số của Lowe, một dịch vụ hợp lý để quản lý tất cả các sản phẩm trong nhà của họ. “Với nền tảng nhà kỹ thuật số mới, chúng tôi hiện đang giúp việc quản lý và duy trì các nhu cầu bảo trì ngôi nhà của bạn trở nên dễ dàng hơn, bắt đầu từ các thiết bị,” Jen WilsonPhó chủ tịch cấp cao kiêm giám đốc tiếp thị của Lowe nói trong một thông cáo báo chí. “Lowe’s hướng tới việc trở thành một đối tác hữu ích và thông qua nền tảng nhà kỹ thuật số, chúng tôi có thể cung cấp chính xác bộ lọc mà khách hàng cần cho tủ lạnh của họ vào thời điểm nó cần được thay thế.” Đây là những gì khách hàng có thể mong đợi từ nền tảng mới.
LIÊN QUAN: Công cụ mới của Lowe giữ hướng dẫn sử dụng của chủ sở hữu ở một nơi.
Trợ giúp về Thiết bị Gia dụng
màn trập
Nền tảng Trang chủ Kỹ thuật số của Lowe sẽ giúp các thành viên MyLowe’s Rewards dễ dàng cập nhật những thứ như bảo hành, hướng dẫn sử dụng, phụ tùng thay thế, nội dung hướng dẫn, đề xuất bảo trì, v.v. chỉ bằng một nút bấm. Trợ giúp về thiết bị gia dụng chỉ là bước đầu tiên vì chuỗi này muốn mở rộng nền tảng để cung cấp hỗ trợ cho các vấn đề bảo trì nhà cửa khác.
Nó hoạt động như thế nào?
màn trập
Nếu thành viên MyLowe’s Rewards đã sử dụng tài khoản của họ để mua thiết bị tại cửa hàng hoặc trực tuyến trong 5 năm qua, thiết bị đó sẽ xuất hiện như một phần hồ sơ của họ trên nền tảng kỹ thuật số. Dưới đây là các tính năng hiện tại, theo Lowe’s:
- Thông tin sản phẩm: Dễ dàng lưu trữ và truy cập các hướng dẫn sử dụng, bảo hành và các tài liệu liên quan khác ở cùng một nơi.
- Đề xuất sản phẩm: Mua sắm các thiết bị thay thế, bộ phận và vật tư bảo trì tương thích.
- Nhắc nhở bảo trì: Thường xuyên bảo trì các thiết bị với các đề xuất về dự án và lịch trình.
- Hướng dẫn và hướng dẫn cách thực hiện: Đọc các bài viết và xem video về các công việc thông thường, như cách làm sạch lò nướng hoặc thay thế bộ lọc nước.
Phần thưởng của My Low là gì?
màn trập
MyLowe’s Rewards là chương trình khách hàng thân thiết miễn phí dành cho người mua sắm của Lowe, trong đó điểm kiếm được khi mua sắm sẽ chuyển thành Tiền của MyLowe và quà tặng chỉ dành cho thành viên. “Khi bạn đạt được 500 điểm, $5 MyLowe’s Money sẽ được thêm vào ví tài khoản Lowes.com của bạn,” công ty nói. “Tiền của MyLowe có thể được đổi khi mua hàng tại cửa hàng, thông qua ứng dụng di động của Lowe và trên Lowes.com.”
LIÊN QUAN: Doanh số bán hàng đang giảm tại Home Depot và Lowe’s.
Bức tranh lớn
màn trập
Lowe’s đang tập trung rất nhiều vào cái mà họ gọi là Chiến lược Ngôi nhà Tổng thể cho năm 2025. “Khi chúng tôi hướng tới sự phục hồi dự kiến trong lĩnh vực cải thiện nhà ở, chúng tôi đang đầu tư để định vị công ty để phát triển lâu dài. Chúng tôi đang phát triển Total Home của mình. chiến lược giúp giải quyết toàn bộ nhu cầu cải thiện ngôi nhà của khách hàng với nhiều giá trị hơn và dịch vụ đặc biệt”, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Lowe’s Marvin R. Ellison nói trong một thông cáo báo chí. “Bằng cách tận dụng các giải pháp công nghệ hàng đầu, chúng tôi đang tạo ra trải nghiệm mua sắm đa kênh tốt nhất cho tất cả các thế hệ chủ nhà. Đồng thời, chúng tôi đang phát triển đà phát triển của mình với các Chuyên gia khi chúng tôi đã đạt được tỷ lệ thâm nhập Chuyên gia là 30% .”
Ngôi nhà kỹ thuật số
màn trập
Lowe’s hy vọng sẽ hợp lý hóa việc bảo trì nhà cửa cho những khách hàng trung thành thông qua nền tảng này. “Chúng tôi đang hướng tới một tương lai nơi khách hàng có tất cả thông tin về nhà cửa và nhu cầu bảo trì nhà cửa của họ ở một nơi – hãy nghĩ đến bản sao kỹ thuật số cho ngôi nhà của họ,” nói Chandhu NairPhó chủ tịch cấp cao về công nghệ của Lowe. “Nền tảng Nhà kỹ thuật số của Lowe là một cách khác mà chúng tôi đang thực hiện trong Chiến lược Nhà tổng thể của mình, tạo ra giải pháp nhà ở tổng thể cho mọi nhu cầu trong nhà. Chúng tôi rất vui mừng khám phá cách công nghệ này có thể giúp cá nhân hóa trải nghiệm cải thiện nhà cửa cho khách hàng của chúng tôi.”