Một cuộc khảo sát về sự hài lòng của người tiêu dùng mới đang phơi bày những người bán lẻ lớn có những khách hàng hạnh phúc nhất và kết quả nói lên điều đó. Dữ liệu cho thấy người mua sắm đang từ bỏ Costco cho Câu lạc bộ đối thủ Sam, một xu hướng cũng tạo ra tiếng vang trên Reddit. Trong một chủ đềNgười dùng gọi Costco là “khủng khiếp”, “hỗn loạn” và “A Nightmare”, so với Câu lạc bộ Sam, được mệnh danh là “vượt trội”. Xem cách Costco đo lường các đối thủ cạnh tranh dưới đây.
Liên quan: “Không bao giờ nữa” mua lốp xe từ Costco, người mua sắm nói: “Đơn giản là khủng khiếp”.
Một cuộc khảo sát mới xem xét sự hài lòng của người tiêu dùng.
Kết quả Từ nghiên cứu bán lẻ và vận chuyển người tiêu dùng của khách hàng Mỹ (ACSI) 2025 đã phát hiện ra rằng sự hài lòng của khách hàng tổng thể đã tăng 0,4 %, tạo ra điểm 78,3 trên 100. Tuy nhiên, một số thương hiệu marquee, như Costco, đã trải qua những giọt đáng kể trong ACSI của họ Điểm số sau khi không “đầu tư vào việc tăng cường cả trải nghiệm thể chất và kỹ thuật số của họ.”
“Mặc dù không có nhiều chuyển động trong sự hài lòng của khách hàng bán lẻ nói chung, chúng ta thấy sự phân chia rõ ràng xuất hiện giữa các thương hiệu đang đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của người tiêu dùng trẻ hơn so với những người đang tụt lại phía sau”, giám đốc nghiên cứu của ACSI Danh dự Trước buổi sáng nói trong Một thông cáo báo chí.
“Các yếu tố như khả năng mua sắm trên thiết bị di động, chất lượng trang web và nhận thức về giá trị ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt là đối với nhóm tuổi 18-25, người thể hiện mức độ hài lòng thấp hơn đáng kể so với nhân khẩu học cũ”, Morgeson giải thích.
Xếp hạng sự hài lòng của khách hàng Costco giảm vào năm 2024.
Trong số 12 chuỗi siêu thị chính, Costco phải chịu một trong những “slide hài lòng lớn nhất”. Kho đã nhận được số điểm ACSI là 81, giảm năm phần trăm từ năm 2024. Sự giảm đáng kể đã đưa Costco vào vị trí thứ bảy trong số các đối thủ cạnh tranh. Nhưng quan trọng nhất, nó đã hạ cánh Costco sau Câu lạc bộ đối thủ Sam, người có điểm ACSI vẫn không thay đổi ở mức 83.
Hầu hết các cửa hàng tạp hóa, bao gồm Wegmans và Walmart, đã thấy “đạt được sự hài lòng” hoặc điểm số không thay đổi. Chuỗi duy nhất có điểm số ACSI tăng hơn Costco là Câu lạc bộ bán buôn của BJ, ở mức sáu phần trăm. Một danh sách được xếp hạng với điểm ACSI tương ứng có thể được tham chiếu dưới đây:
- Trader Joe’s và Publix (gắn ở 84)
- Câu lạc bộ Sam và Wegmans (buộc ở 83)
- Heb và Whole Food (buộc ở 82)
- Costco (81)
- Akeep Delhaize và Krogers (buộc ở 78)
- Câu lạc bộ bán buôn của BJ (77)
- Walmart (75)
- Đại bàng khổng lồ (74)
Ngoài ra, khi bị phá vỡ theo khu vực, Costco vẫn bị loại khỏi gói. Người Đông Bắc ủng hộ Wegmans, trong khi câu lạc bộ của Sam chiếm vương miện ở Trung Tây, theo kết quả của khảo sát. Ở phương Tây, thương nhân Joe xếp hạng cao nhất. Heb và Publix được gắn cho đầu tiên ở miền Nam.
Liên quan: Costco đang mở các địa điểm mới ở đâu đó ở đâu và khi nào.
Trong khi đó, câu lạc bộ của Sam được công nhận là một nhà lãnh đạo.
Tuy nhiên, Câu lạc bộ của Sam đã nhận được nhận xét cao từ khách hàng. Điểm ACSI hàng hóa chung của chuỗi được tăng vọt năm phần trăm, ở mức 85. Điều này, kết hợp với điểm ACSI siêu thị là (83), đưa câu lạc bộ của Sam lên đầu bảng xếp hạng tổng thể.
“Dịch vụ quét và đi của công ty, được sử dụng thường xuyên bởi một trong ba thành viênđã giúp khách hàng bỏ qua các dòng thanh toán hoàn toàn. Câu lạc bộ của Sam cũng là công nghệ thí điểm để cải thiện quy trình kiểm tra biên lai để đưa khách hàng ra khỏi cửa nhanh hơn “, theo thông cáo báo chí.
TRONG một chủ đề reddit So sánh câu lạc bộ của Sam với Costco, người mua sắm đã lặp lại những tình cảm tương tự.
“Đó là một cơn ác mộng chỉ để đi bộ ở Costco trong khi Sam tôi có thể thực sự bước xuống lối đi chính. Tùy chọn quét khi bạn đi thuận tiện hơn cho tôi và nhanh hơn cho Sam. Chaotic cũng vậy, “một người tiêu dùng viết.
“Costco vẫn có một vài mặt hàng tôi thích, nhưng nhìn chung, trải nghiệm mua sắm tại Sams là những năm ánh sáng trước Costco”, đọc một bình luận khác với rất nhiều lượt thích.