Người bán hàng trên Amazon vô cùng lo ngại về sự thay đổi gần đây đối với chính sách hoàn trả của công ty, điều này khiến nhiều người đặt câu hỏi về việc bán hàng trong tương lai của họ trên nền tảng này. Người bán hàng thực hiện bởi Amazon (FBA) đã được công ty hứa rằng sẽ không tăng phí trong năm nay, nhưng nhiều người cho rằng thay đổi chính sách mới cũng có thể là một sự thay đổi phí đối với một tên khác. “Chúng tôi đang cập nhật chính sách hoàn trả hàng tồn kho do Amazon (FBA) thực hiện để giúp mang đến cho bạn sự minh bạch cao hơn và khả năng dự đoán cao hơn về cách tính khoản hoàn trả cho các mặt hàng bị mất hoặc hư hỏng trước khi khách hàng đặt hàng. Điều này sẽ giúp thúc đẩy một cách tiếp cận nhất quán hơn và hoạt động hiệu quả khi chúng tôi hỗ trợ người bán bằng các dịch vụ chuỗi cung ứng trên các kênh bán hàng của họ,” công ty công bố. Đây là những gì Amazon đang thay đổi và nó có thể tác động như thế nào đến khách hàng cũng như người bán.
LIÊN QUAN: Amazon bí mật ra mắt cửa hàng mới dưới 20 USD.
Năm Mới, Quy Định Mới
màn trập
Cho đến thời điểm hiện tại, Amazon sẽ hoàn trả cho người bán FBA chi phí bán lẻ của hàng tồn kho bị mất và hư hỏng, nhưng theo quy định mới có hiệu lực từ ngày 10 tháng 3 năm 2025, người bán sẽ chỉ được hoàn trả chi phí sản xuất của các mặt hàng chứ không phải toàn bộ chi phí bán lẻ. . Điều này có thể khiến người bán phải trả một khoản tiền đáng kể. “Ngay trước kỳ nghỉ lễ, khi nhiều người đóng cửa, họ lẻn vào quả bom nhỏ này, gây ra hậu quả tài chính thực sự cho nhiều người bán,” Jon Derkitsmột cựu nhân viên công ty Amazon, người đã bán hàng trên Amazon được 5 năm, kể Bán lẻ hiện đại. “Tôi hiểu sự phẫn nộ.”
Chi phí sản xuất và bán lẻ
màn trập
Người bán FBA, chiếm 60% doanh số bán hàng trên toàn bộ nền tảng, được lựa chọn để Amazon quyết định chi phí sản xuất “dựa trên đánh giá toàn diện về các sản phẩm tương đương được bán bởi Amazon, bởi những người bán khác và thông qua kênh bán buôn” hoặc buộc người bán cung cấp bằng chứng về chi phí sản xuất của họ cho Amazon.
Mối quan tâm về quyền riêng tư
màn trập
Người bán vô cùng lo lắng về các vấn đề riêng tư nảy sinh khi giao thông tin đó cho công ty. “Khi Amazon nói: ‘Này, hãy cho chúng tôi biết chi phí của bạn’, điều đó giống như từ bỏ lợi thế cạnh tranh của bạn cho những người bán này,” Joshua Rawengười đồng sáng lập AmpliSell, kể Bán lẻ hiện đại. “Họ nói, ‘Chà, nếu tôi đưa cho bạn chi phí của mình, bạn sẽ ra ngoài và tìm ra cách tìm nguồn hàng rẻ hơn và tạo ra thương hiệu Amazon cho sản phẩm của tôi.’ Đó là nỗi sợ hãi tồi tệ nhất của mọi người bán hàng.”
LIÊN QUAN: Dollar Tree bán các sản phẩm tương tự như Amazon với giá rẻ hơn.
Bảo vệ dữ liệu
màn trập
Người phát ngôn của Amazon Mira Dix cho rằng nỗi lo sợ của người bán là vô căn cứ. “Việc bảo vệ dữ liệu của người bán là rất quan trọng đối với chúng tôi và chúng tôi tuân thủ các chính sách bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt,” cô ấy nói. “Dữ liệu chi phí cụ thể không được chia sẻ với bất kỳ người bán nào khác trong cửa hàng của Amazon, kể cả Amazon Retail và dữ liệu này chỉ được sử dụng để tính toán khoản hoàn trả tiềm năng của người bán cũng như cải thiện khả năng sử dụng và hiệu quả của các dịch vụ của chúng tôi.”
Tác động đến người bán
màn trập
Người bán lo lắng về việc duy trì hoạt động kinh doanh sau khi chính sách mới này có hiệu lực. “Chính sách hiện nay là họ sẽ hoàn lại cho chúng tôi giá trị mà chúng tôi sẽ nhận được từ Amazon sau khi bán những mặt hàng bị mất,… Khi họ làm mất một lô hàng, họ sẽ trả lại cho tôi số tiền mà lẽ ra tôi đã nhận được từ họ sau mỗi lần mua hàng đó đã được bán,” một người bán nói Byte thương mại điện tử. “Chính sách mới này, giống như hầu hết các thay đổi chính sách của Amazon, làm tăng chi phí cho người bán, thay đổi khoản hoàn trả thành chi phí Bán buôn của chúng tôi. Vì vậy, khi họ làm mất một lô hàng, chúng tôi sẽ chỉ lấy lại số tiền chúng tôi đã trả cho sản phẩm ban đầu từ nhà cung cấp của chúng tôi. Không có khoản hoàn trả nào cho thời gian của chúng tôi, chi phí gửi hàng, ghi nhãn, đóng gói hoặc phí sắp xếp được tính trước khi bạn tạo một lô hàng.”
Tác động đến người mua hàng
màn trập
Người mua hàng có thể phải đối mặt với mức giá cao hơn để bù đắp số tiền bị mất do chính sách mới của Amazon. “Nếu thay đổi chính sách này được thực hiện do Amazon đang mất quá nhiều tiền do mất hàng tồn kho, thì giải pháp mà một công ty bình thường sẽ áp dụng là ‘hãy dừng việc mất quá nhiều hàng tồn kho’ chứ không phải ‘hãy chuyển chi phí thiếu năng lực của chúng tôi sang người khác'” một người bán nói.