So với các nhà bán lẻ trực tuyến khác, quy trình trả hàng của Amazon dễ dàng nhất có thể. Gã khổng lồ công nghệ bán lẻ khá thoải mái về chính sách trả hàng miễn là các mặt hàng không mong muốn không bị hư hỏng, mòn hoặc đã qua sử dụng và được trả lại trong khung thời gian đã chỉ định. Các thành viên Prime cũng có thể thoải mái trả hàng tại Amazon Hub Locker hoặc các cửa hàng đối tác như Whole Foods, Kohl’s và UPS—không cần thêm bưu phí hoặc đóng gói. Nhưng tất nhiên, chính sách trả hàng của Amazon không phải là không có lỗi, đặc biệt là khi có những thay đổi mới được đưa ra trên phương tiện truyền thông xã hội.
BÀI VIẾT LIÊN QUAN: 9 thứ bạn không ngờ mình có thể nhận được miễn phí với Amazon Prime.
Gần đây, người ta phát hiện ra rằng các mặt hàng Amazon đã trả lại trước đó được chuyển đến cho khách hàng mới trong bao bì không khớp. giống như túi đựng sản phẩm tạp hóakhông phải bao bì gốc của thương hiệu. Họ cũng có nhãn dán mã vạch khác nhau. Và bây giờ, một TikToker đang chỉ trích Amazon vì đã âm thầm tung ra những thay đổi mới mạnh mẽ vào chính sách hoàn trả của nó.
Theo TikToker @tatiannadiaz.usanhững thay đổi đối với chính sách hoàn trả của Amazon là một phần của bản cập nhật lớn hơn nhiều đang dần có sẵn cho các thành viên Prime. Tuy nhiên, cô ấy cảnh báo người mua sắm “đừng làm vậy” vì điều đó có thể ảnh hưởng đến số tiền Amazon chọn hoàn lại cho bạn.
Cô ấy nói với những người theo dõi trong một bài đăng mới rằng: “Bây giờ, nếu bạn muốn trả lại hàng, bạn phải đồng ý với tất cả những điều này trước khi có thể thực hiện quy trình trả lại hàng”.
Thông thường, các thành viên Prime sẽ gửi biểu mẫu yêu cầu trả hàng qua cổng thông tin đặt hàng trực tuyến của họ. Sau đó, Amazon sẽ gửi một mã QR đặc biệt để quét tại trung tâm giao hàng, mã này sẽ thông báo cho kho hàng rằng đơn hàng đang được trả lại. Nhưng theo video TikTok, giờ đây khách hàng phải đồng ý với các khoản phí bổ sung và giới hạn hoàn tiền trước khi có thể hoàn tất biểu mẫu.
“Bạn thực sự phải đồng ý rằng bạn có thể bị tính phí hoàn kho, hoàn lại một phần tiền hoặc bạn có thể không được hoàn lại tiền sau khi bạn đã trả lại sản phẩm”, cô giải thích. “Vì vậy, nếu có bản cập nhật, đừng làm vậy”.
TikToker này cho biết cô là người đầu tiên trong gia đình nhận được bản cập nhật mới của Amazon—nhưng cô lập luận rằng “tôi không quay lại nhiều hơn người bình thường”.
Chính sách trả hàng của Amazon hiện tại nêu rõ: “Các mặt hàng được vận chuyển từ Amazon.com, bao gồm Amazon Warehouse, có thể được trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng”. Tuy nhiên, có những ngoại lệ đối với quy tắc này. Ví dụ, các mặt hàng sử dụng chất lỏng hoặc khí dễ cháy, một số đồ trang sức và các mặt hàng chăm sóc sức khỏe/cá nhân, các sản phẩm Amazon Fresh và các mặt hàng không có số sê-ri hoặc Mã sản phẩm chung (UPC) không đủ điều kiện để trả lại và hoàn lại tiền.
Phương thức hoàn tiền có thể khác nhau, nhưng thường tùy thuộc vào quyết định của khách hàng.
“Sẽ được hoàn lại tiền sau khi chúng tôi xử lý mặt hàng trả lại của bạn tại cơ sở của Amazon hoặc bên bán thứ ba. Có thể mất tới 30 ngày để chúng tôi nhận và xử lý hàng trả lại của bạn. Trong một số trường hợp, khung thời gian hoàn tiền có thể dài hơn”, Amazon cho biết.
Không rõ khi nào chính sách đổi trả mới của Amazon sẽ trở thành chuẩn mực, nhưng sự thay đổi này có thể khiến một số khách hàng chuyển sang mua hàng ở nơi khác.
“Tôi sẽ ngừng mua đồ từ Amazon và thực sự đến trực tiếp ngay bây giờ”, TikToker nói. “Amazon có rất nhiều thứ tuyệt vời. Nhưng, ý tôi là, nếu mọi chuyện diễn ra như thế này và họ sẽ làm tôi bẩn thỉu như thế này, thì…”