Đối với nhiều khách hàng, lợi ích khi mua sắm tại kho câu lạc bộ—chẳng hạn như mua số lượng lớn, giá cả cạnh tranh và các đặc quyền bổ sung như dịch vụ chăm sóc ô tô và hiệu thuốc—lớn hơn nhiều so với phí thành viên. Tuy nhiên, các thành viên Sam’s Club đe dọa rằng điều đó sẽ không còn đúng trong thời gian dài nữa sau khi chuỗi cửa hàng lớn này công bố những thay đổi sắp tới đối với gói thành viên Plus của mình.
BÀI VIẾT LIÊN QUAN: Người mua sắm tại Walmart chỉ trích quy định tự thanh toán mới: “Tôi ghét mua sắm ở đây.”
Quyền thành viên Sam’s Club Plus cung cấp nhiều quyền lợi, bao gồm dịch vụ nhận hàng miễn phí tại lề đường, giao hàng trong ngày, tiết kiệm nhiên liệu dành riêng cho thành viên và các khoản tiết kiệm độc quyền. Gói này có phí thường niên là 110 đô la, cao gấp đôi chi phí của gói Club cơ bản của cửa hàng, nhưng Plus cũng cấp cho thành viên quyền giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn hàng, không yêu cầu số lượng tối thiểu—ít nhất là trong sáu tuần tới.
Bắt đầu từ ngày 19 tháng 8, miễn phí vận chuyển sẽ chỉ được kích hoạt đối với các đơn hàng do thành viên Plus thực hiện với giá trị ít nhất là 50 đô la cho các mặt hàng đủ điều kiện trước thuế. Sam’s Club đã công bố thay đổi gây tranh cãi này trên trang thành viên của mình vào đầu tháng này. Theo bản cập nhật, nếu giỏ hàng trực tuyến của bạn không đạt đến 50 đô la, phí vận chuyển cố định là 8 đô la sẽ được áp dụng.
“Các thành viên của chúng tôi là trọng tâm của mọi việc chúng tôi làm”, một phát ngôn viên của Sam’s Club nói với Fox Business, đơn vị đầu tiên đưa tin. Người phát ngôn cũng lưu ý rằng nhà bán buôn này “liên tục nỗ lực để cung cấp trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thuận tiện hơn cho các thành viên của chúng tôi”.
Những thay đổi mới khiến nhiều thành viên Sam’s Club Plus phản đối. Trên X, người mua sắm đang cầu xin cửa hàng ngừng “tước bỏ quyền lợi” và đe dọa sẽ chuyển sang Costco.
“Này @SamsClub, bạn giải thích thế nào về những thay đổi mới này và bây giờ đối với các thành viên Plus, chúng tôi phải đặt hàng trị giá 50 đô la trở lên để được miễn phí vận chuyển?? Bạn đang tước đi các quyền lợi. ĐỦ RỒI, hãy phản hồi lại các thành viên Plus của bạn. Đây là một số BS!!! Đừng làm phiền chúng tôi!” một thành viên Plus đã viết.
Sam’s Club đã phản hồi nhanh chóng, viết rằng: “Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi. Bằng cách thêm số lượng tối thiểu trong giỏ hàng, chúng tôi đang tăng khả năng tiếp cận nhiều cách mua sắm khác nhau cho các thành viên của mình. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng có được sản phẩm mình muốn, theo cách và vào thời điểm bạn muốn.”
BÀI VIẾT LIÊN QUAN: Người mua sắm tại Costco “ghét mọi thứ về” bao bì sản phẩm mới.
Trong khi đó, một người dùng X khác lại cho rằng Sam’s Club không hề đơn giản hóa trải nghiệm mua sắm mà còn khiến những khách hàng cao cấp gặp khó khăn hơn.
“Điều này làm tăng khả năng tiếp cận như thế nào? Nó sẽ làm cho việc nhận được sản phẩm dễ dàng hơn như thế nào? Nó sẽ làm cho việc nhận được sản phẩm theo cách họ muốn dễ dàng hơn như thế nào? Nó sẽ giúp họ dễ dàng nhận được chúng vào thời điểm họ muốn như thế nào? Bạn nói nhiều nhưng thực tế là bạn không nói gì cả”, họ thốt lên.
“@SamsClub thực hiện động thái ngu ngốc khi loại bỏ chế độ miễn phí vận chuyển cho thành viên Plus. Tôi sẽ chuyển sang Costco”, một bình luận khác viết.
“Vì bạn đang xóa bỏ chế độ giao hàng miễn phí cho Thành viên Plus (trừ đơn hàng trên 50 đô la), bạn có giảm phí thành viên hàng năm của chúng tôi không? Nếu không, tôi sẽ chuyển sang Costco khi tư cách thành viên hiện tại của tôi hết hạn. Một động thái kinh doanh tồi!” một người khác đồng tình.
“@SamsClub tước quyền miễn phí vận chuyển của thành viên Plus trừ khi bạn chi 50 đô la là hoàn toàn điên rồ. Không có lý do gì để tôi mua Plus nữa”, một bình luận viết. “Tôi sẽ chuyển sang Costco khi hết hạn thành viên”.
“Giao hàng miễn phí là lý do tôi trở thành thành viên Plus. Cửa hàng gần nhất cách xa một giờ và tôi chỉ có thể mua sắm tại cửa hàng 2-3 tháng một lần. Thật sự thất vọng”, một khách hàng của Plus chia sẻ, đồng thời nói thêm rằng “đến thời điểm này, tôi không thấy lý do gì để gia hạn”.