Không có gì làm hỏng một chuyến đi mua sắm khá giống như một chiếc bế tắc với hộp hiển thị bị khóa. Trong kịch bản này, bạn có nhiều khả năng yêu cầu một cộng sự cửa hàng giúp đỡ hoặc mua sản phẩm từ một nhà bán lẻ khác như Amazon không? Theo một cuộc khảo sát thế giới tiêu dùng năm 2024, 13 phần trăm người mua sắm Sẽ gắn cờ một nhân viên, trong khi 55 % cho biết họ sẽ mua sản phẩm bị khóa ở nơi khác. Để thu hẹp khoảng cách này, CVS là (từ từ!) Cung cấp một tính năng mới sẽ cấp cho người mua hàng truy cập vào hàng hóa bị lồng. Nhưng có một cảnh báo: bạn sẽ phải tải xuống ứng dụng CVS Health.
Liên quan: Walgreen đang đóng cửa nhiều cửa hàng hơn ở đây ở đâu và khi nào.
Tính năng mới hiện đang được thử nghiệm tại ba vị trí CVS.
Shutterstock
CVS không có kế hoạch ngừng khóa sản phẩm của mình; Tuy nhiên, một tính năng mới tiện dụng trong ứng dụng CVS Health có thể giúp người mua hàng dễ dàng nhận được các sản phẩm vệ sinh và thuốc không kê đơn mà không cần sự trợ giúp của nút gọi hoặc nhân viên lưu trữ.
Người dân thực sự, thực sự không thích tủ khóa, ” Tilak MandadiPhó chủ tịch điều hành của Ventures tại CVS Health, cho biết trong một cuộc phỏng vấn với Tạp chí Phố Wall.
Tính năng mới sẽ cho phép khách hàng mở khóa các trường hợp hiển thị từ sự thoải mái của điện thoại của họ. Vì vậy, nó hoạt động như thế nào?
Thứ nhất, bạn phải là thành viên chương trình khách hàng thân thiết. Khách hàng ”cần phải đăng nhập [to the CVS Health app]trên cửa hàng địa phương Wi-Fi và với bluetooth của thiết bị của họ được kích hoạt để kích hoạt tính năng này, theo WSJ báo cáo.
Theo văn bản này, một phiên bản thí điểm của tính năng đang được thử nghiệm tại ba cửa hàng. Từ đó, Mandadi cho biết công ty có kế hoạch mở rộng lên 10 đến 15 cửa hàng. Nếu thử nghiệm beta diễn ra tốt đẹp, tính năng này sẽ trở nên có sẵn tại tất cả các địa điểm.
Một số người nói rằng tính năng mới chỉ là một phương tiện để tải thêm ứng dụng.
Tuy nhiên, các nhà phân tích cho rằng tính năng được chờ đợi từ lâu có thể chỉ là một động lực chiến lược để có được ứng dụng Sức khỏe CVS trên nhiều điện thoại hơn. “Bạn đang nói về thay đổi hành vi. Nếu hầu hết mọi người mua sắm tại cửa hàng, họ có một cách nhất định để làm điều đó, nhà phân tích Don Scheibenreifphó chủ tịch của công ty tư vấn Gartner, nói với WSJ.
Với ứng dụng, ông lập luận, họ phải có những lý do thuyết phục để bạn mở nó và sử dụng nó trong cửa hàng. Và đó là nơi tính năng mới được đánh bóng này xuất hiện.
Ứng dụng CVS Health hiện đang đăng ký 14,1 triệu người dùng hoạt động hàng tháng – tăng khoảng 22 % so với năm 2024, mỗi Mandadi.
Liên quan: Người mua sắm mục tiêu đang đi ra ngoài các biện pháp chống trộm “trừng phạt”.
Trong khi đó, Walgreen đang nhân đôi các trường hợp bị khóa.
Trong khi CVS đang hướng tới tương lai, Walgreen không lùi bước từ các trường hợp hiển thị bị khóa, mặc dù doanh số giảm. Trong cuộc gọi thu nhập tháng 1 năm 2025, Giám đốc điều hành Walgreen Tim Wentworth cho biết mua sắm vẫn là mộtTrận chiến tay tay tay. ” Về mặt giải pháp, Wentworth cho biết công ty không có bất cứ điều gì tuyệt vời để chia sẻ vào lúc này.
Ví dụ, khi bạn khóa mọi thứ, bạn không bán nhiều trong số chúng. Chúng tôi đã chứng minh rằng khá thuyết phục, anh ấy nói, theo CNN.
Dù bằng cách nào, Walgreen đang tìm kiếm để có được sự sáng tạo của người Hồi giáo về hành vi trộm cắp bán lẻ, mặc dù các bước hành động vẫn được nhìn thấy.