Việc bỏ tập gym có thể đáng sợ và khó khăn như Chandler Bing đã nói Bạn. Nhấc điện thoại lên để hủy chương trình khách hàng thân thiết thương mại điện tử? Vậy là thời gian còn lại trong ngày của bạn đã trôi qua. Việc hủy đăng ký phát trực tuyến hoặc tư cách thành viên thể dục/chăm sóc sức khỏe là một điều đau đầu rưỡi — đó là một câu chuyện xa xưa. Nhưng không còn nữa, nhờ một quy tắc mới được Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) thông qua có tên là “nhấp để hủy”.
Vào ngày 16 tháng 10, FTC đã phê duyệt điều khoản “nhấp để hủy”yêu cầu các doanh nghiệp (cả trực tiếp và trực tuyến) phải giúp người tiêu dùng dễ dàng hủy tư cách thành viên của họ như khi đăng ký lần đầu. Điều này xảy ra ngay sau khi FTC nhận được hơn 16.000 khiếu nại từ người tiêu dùng về việc phải “vượt qua các vòng trực tuyến để tìm ra nơi cần hủy,” phó chủ tịch Bộ phận Quảng cáo Quốc gia của Chương trình Quốc gia BBB Laura Brett nói với CNN.
LIÊN QUAN: 9 cách để vĩnh viễn thoát khỏi cuộc sống của những người tiếp thị qua điện thoại và những kẻ lừa đảo.
Cơ quan này cũng đã nghe những câu chuyện từ người tiêu dùng về việc tình trạng hủy của họ bị giữ lại trừ khi họ đến cơ sở trực tiếp để hủy bỏ. Theo Brett, quá trình chấm dứt tư cách thành viên, vì bất kỳ lý do gì, đã trở nên vượt quá tầm kiểm soát. Cô nói thêm: “Những lần khác, họ có thể đăng ký trực tuyến, nhưng để hủy, họ phải gọi điện và nói chuyện với người đại diện”.
Đối với quy định mới, FTC cho biết người tiêu dùng có thể hủy tư cách thành viên theo một trong hai cách, tại thời điểm lựa chọn.
Nếu đăng ký dịch vụ phát trực tuyến kỹ thuật số (như Spotify hoặc Netflix), bạn có thể “nhấp để hủy” trong tài khoản của mình mà không cần sự trợ giúp của người đại diện. Nếu bạn đăng ký trực tiếp (chẳng hạn như tại phòng tập thể dục hoặc phòng tập thể hình), bạn có thể hủy tư cách thành viên trực tuyến hoặc qua điện thoại—mà không cần phải đến gặp trực tiếp.
“Thông thường, các doanh nghiệp khiến mọi người phải vượt qua vô số vòng thử thách chỉ để hủy đăng ký,” chủ tịch ủy ban FTC Lina M. Khan cho biết trong một tuyên bố. “Quy định của FTC sẽ chấm dứt những mánh khóe và cạm bẫy này, giúp người Mỹ tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Không ai phải mắc kẹt trong việc trả tiền cho một dịch vụ mà họ không còn muốn nữa.”
Ngoài ra, quy tắc “nhấp để hủy” sẽ giải quyết các mối lo ngại khác về tư cách thành viên/đăng ký. Quy tắc này sẽ hạn chế các công ty sử dụng ngôn ngữ có thể xuyên tạc sản phẩm hoặc dịch vụ và yêu cầu người bán cung cấp thông tin thích hợp trước khi yêu cầu thông tin thanh toán, bao gồm cả thanh toán. Điều thứ hai sẽ ảnh hưởng đến các chiến dịch tiếp thị dùng thử miễn phí, trong đó các công ty có thể tự động lập hóa đơn cho khách hàng khi kết thúc thời gian dùng thử miễn phí mà không có sự đồng ý.
Brett giải thích với CNN: “Quy tắc nêu rõ rằng việc hủy đăng ký phải dễ dàng như việc đăng ký”. “Điều đó có nghĩa là phải dễ dàng tìm thấy nơi hủy và cách hủy, đồng thời bạn không bao giờ phải tương tác với người trực tiếp để hủy đăng ký.”
Quy định mới sẽ có hiệu lực sau 180 ngày kể từ ngày được công bố trên Cục Đăng ký Liên bang. Nó sẽ bao gồm mọi thứ, từ tư cách thành viên tập thể dục và các chương trình khách hàng thân thiết khi mua sắm cho đến các dịch vụ phát trực tuyến và các gói truyền hình cáp.