Theo thống kê, khách hàng của Starbucks là một nhóm tận tâm—số liệu thống kê cho thấy 21% quay trở lại chuỗi trong vòng ba ngày và 71% ghé thăm quán cà phê ít nhất một lần một tuần, theo Kinh doanh Dasher. Thương hiệu này cũng có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao là 44%, so với mức trung bình của ngành là 25%. “Chương trình khen thưởng… đang tạo ra doanh thu đáng kể cho Starbucks,” CEO tạm thời Howard Schultz đã nói trong tháng 11 năm 2022 cuộc gọi phân tích. Nhưng có một hạng mục mà Starbucks đang hoạt động không hiệu quả lắm – trên thực tế, nó đang xếp cuối cùng. Đây là lúc khách hàng cà phê nói rằng Starbucks đang thất bại.
CÓ LIÊN QUAN: Pumpkin Spice Latte của bạn không tốt cho sức khỏe như thế nào?
Không phải chăng
màn trập
Chỉ 51% khách hàng cho rằng Starbucks có giá cả phải chăng, theo dữ liệu được thu thập bởi Technomic, công ty chị em của Starbucks. Kinh doanh nhà hàng. Điều này khiến gã khổng lồ cà phê ở vị trí thấp nhất trong số các chuỗi lớn—Tim Hortons đứng ở vị trí số một với 79% khách hàng cho rằng nó có giá cả phải chăng.
quá đắt
màn trập
Bất chấp lòng trung thành của khách hàng, một số cuối cùng đã quay lưng với chuỗi và giá cổ phiếu của nó chạm mức thấp nhất trong một năm vào tháng 4 năm 2024. “Trong số 45% người tiêu dùng mua ít hơn hoặc không còn mua hàng từ Starbucks, lý do hàng đầu liên quan đến giá cả. , với 47% nói rằng ‘nó trở nên quá đắt’, nhà phân tích nghiên cứu của Deutsche Bank Lauren Silberman nói Tạp chí Phố Wallvới chi phí “cao hơn mọi lý do khác được chỉ ra.”
Gần 14 USD cho một ly Frappuccino
màn trập
Trong khi giá của Starbucks thay đổi trên toàn quốc, Bàn nếm đã tìm thấy một ly latte theo mùa “Hocus Pocus Frappuccino” có giá 13,90 đô la ở Los Angeles, tính đến năm 2023. Một ly Churro Frappuccino sẽ tiêu tốn của bạn 10,25 đô la, vì vậy thật dễ dàng để biết chi phí sẽ tăng lên như thế nào, đặc biệt nếu bạn đi vài lần một tuần.
LIÊN QUAN: 22 lợi ích sức khỏe đáng kinh ngạc của cà phê.
Mức lương tối thiểu California
màn trập
Một lý do khiến Starbucks tăng giá ở California là để đáp ứng mức lương tối thiểu. Người trong cuộc kinh doanh: “Người phát ngôn của Starbucks xác nhận với BI rằng giá tại các cửa hàng trên khắp California đã tăng theo mức lương tối thiểu mới nhưng từ chối nêu rõ mức tăng trung bình của các món trong thực đơn.”
Trận chiến thợ pha cà phê
màn trập
Khách hàng không hài lòng về việc tăng giá và có báo cáo về việc mọi người lăng mạ nhân viên pha chế bằng lời nói. “Cứ như thể chúng tôi chưa bị quấy rối đủ vậy,” một nhân viên pha chế của Starbucks đăng trên Reddit. “Điều tồi tệ nhất là những ông già vừa uống cà phê đen vừa hỏi tôi tại sao nó lại đắt hơn. Tôi có cảm giác như những người thích đồ uống ưa thích biết rằng họ đã chi rất nhiều tiền và sẽ không quan tâm quá nhiều,” một nhân viên pha chế khác trả lời trong bình luận.